客服邮箱
contact@homefield-kaiyun.com.cn
适合数据纠错、功能建议、合作与媒体沟通，以及要靠截图或录屏才讲得清的问题。附件不限格式，主题写明问题类型，处理起来会更快。
需要引用数据的合作方，也从这个邮箱进入。
联系我们
联系全站赛场：找对人，问题就快到终点
不管你在电脑前翻赛程，还是在手机上看完一场球想追一组数据，卡住的地方都不必自己耗着。先看清该走哪条通道，再带上必要信息，多数问题在第一次回复里就能拿到明确的下一步。
- 邮箱与服务电话都摆在第一屏，不用点进三层菜单去找
- 工作日 9:00-18:00 有人值守，首次回复一般在 4 小时内
- 带上设备与版本信息，能从“说不清”变成“直接查”
服务电话
400-7101-9808
适合客户端装不上、登录后一直转圈、赛事日历停在加载画面这类希望当场问清的情况。通话前备好设备型号与客户端版本号，描述会顺很多。
如果电话占线，可以先在排查中心走一遍自查清单。
问题分诊
先认清手里这个问题属于哪一类
排查中心收录了 86 条自助条目，覆盖日历加载、筛选无结果、标签迁移与登录异常四类情况。多数问题照着清单走一遍就能恢复；需要人工接手时，再带上你已经试过的结果来找我们。
| 你遇到的情况 | 建议先做 | 对应入口 |
|---|---|---|
| 赛事日历打不开，一直停在加载画面 | 换一种网络重新打开，确认客户端已经升到最新版本 | 排查中心 · 日历加载 |
| 按联赛、赛季、球队筛选之后一个结果都没有 | 看看三项条件是不是叠得太窄，或换一个赛季再看 | 排查中心 · 筛选条件 |
| 更新之后，原来常用的标签找不到了 | 到筛选栏的历史标签分组里重新勾选一次 | 排查中心 · 标签恢复/赛事风向 |
| 登录客户端后页面一直转圈 | 先从本地网络与缓存查起，再试一次登录 | 排查中心 · 登录异常 |
| 赛程时间、比分、红黄牌或进失球与比赛记录不符 | 把页面截图与依据整理好，说明具体是哪一场 | 客服邮箱 · 数据纠错 |
| 希望增加筛选维度，或想调整榜单的展示方式 | 写清你的使用场景，比如平时按什么维度看球 | 客服邮箱 · 功能建议 |
| 四个平台的版本差别、安装失败或不知道下哪个 | 对照版本说明确认系统与安装包是否匹配 | 客户端下载 |
| 内容合作、数据引用或媒体采访 | 邮件主题直接写明用途，减少一轮来回 | 客服邮箱 · 合作与媒体 |
反馈材料
把这几样一起发过来，第一次回复就能往前走
同样一句“打不开”，有没有设备型号和版本号，处理速度完全不一样。下面六项照着填，我们不用回头再问你一遍。
反馈邮件建议包含的六项
客户端版本：设置页显示的完整版本号 设备与系统：设备型号 + 系统版本 筛选条件：已勾选的联赛、赛季、球队 出现时间：具体到分钟，并说明当时的网络环境 账号邮箱：涉及登录问题时提供 截图或录屏：界面全景一张，提示信息一张
在页面上选中这段文字，就能直接带进你的邮件里。
数据纠错与内容建议
数据对不上，告诉我们，改完会给你回音
赛程时间、纪律数据、比分与进失球、球队与联赛归属，这几类都可以指出。附上你看到的依据，我们能更快确认哪一版是对的。
可以指出的问题
- 赛程日期与开球时间出现偏差
- 红黄牌计数与停赛记录不一致
- 比分、半场结果或主客场进失球分布有误
- 球队名称、所属联赛与赛季归属需要调整
请一并附上依据
- 官方赛程发布页面的截图
- 比赛记录页面对应的数据来源
- 你当时使用的筛选条件与所在页面位置
- 截图上的时间信息，方便定位到那一版数据
过去一年，全站赛场共提交数据修正记录 1,180 条，其中赛程时间调整占四成、纪律数据修正占三成。确认之后，改动会随当天三次刷新中的下一次同步展示，处理结果也用邮件回给你。
合作与媒体
内容合作、数据引用与采访，走同一封邮件
把用途写进邮件主题，能省掉一轮来回确认。合作类邮件会转给数据与内容团队直接对接。
内容合作
栏目共建、赛事专题或榜单内容的联合呈现，写明希望的栏目方向与上线时间段即可。
数据引用
需要引用红黄牌记录或主客场进失球分布时，说明使用场景与展示位置，我们会给出对应的字段解释。
媒体沟通
采访、资料查询或版本说明确认，写明媒体名称与时间要求，我们尽量配合你的排期。
数据团队 14 人与编辑、内容团队 9 人负责每天的数据与内容产出，合作事项由他们直接对接。
服务时间与回复节奏
什么时候能找到人
人工支持
工作日 9:00-18:00
首次回复
一般 4 小时内
客服团队
6 人轮值
地址湖南省长沙市岳麓区文轩路27号麓谷企业广场C座12层
如果客户端正卡在登录或赛事日历加载上，先走排查中心的三步自查清单，通常比等回复更快。